Dans nos agences nous avons un call center pour toute demande d’intervention de la part de nos techniciens. Vos appels sont enregistrés pour être tracés en délai d’intervention et délai de réparation.
Pre-installation et installation d’automates
Avant l’installation, une visite définie les contraintes, les besoins techniques et l’implantation des automates, au niveau électricité, plomberie, climatisation et environnement pour satisfaire aux normes constructeurs.
Différentes phases de tests permettront la validation technique de l’installation.
Nos techniciens interviennent afin d’effectuer une installation complète des automates , avec formation des utilisateurs
Applications
Avant l’installation des automates, une visite de pré-installation aide à définir les différents paramètres de fonctionnement avec l’aide des biologistes pour l’organisation du système (programmation des paramètres et optimisation de la routine).
Le personnel du laboratoire est accompagné par nos techniciens d’application à la bonne utilisation des automates.
La livraison
Le bon de préparation validé entraine le bon de livraison avec les dates de péremptions pour les produits concernés.
Ces livraisons sont contrôlées à l’arrivée chez le client qui doit signer le bon de livraison qui entraîne une facture.
Formation
- Lecture du tableau du contrôle de qualité ;
- Programmation des paramètres ;
- Optimisation de la routine.
Conseil
Le technicien d’application informe sur les évolutions du matériel.
Il contrôle le fonctionnement de l’automate tout au long de sa présence dans le laboratoire et s’assure avec le biologiste :
- Du niveau de compétence des utilisateurs ;
- De la mise à jour des méthodologies et du logiciel ;
- De la conformité des résultats ;
- Performance de l’organisation
Assistance technique
Appel sur la Hotline de nos fournisseurs de 8h00 à 13h00 pour les Antilles – Guyane
Commande programmée : Selon une planification de vos besoins sur l’année, vous recevez une commande mensuelle.
Livraison et facturation au test rendu.
Vous avez la possibilité de commander une quantité de réactifs, et la facturation interviendra pour les analyses (coût patient).
Vous devrez fournir en fin de mois le stock de réactif à disposition
Service après-vente
Maintenance curative
Maintenance préventive
Les visites de maintenance préventive sont planifiées suivant les recommandations des fabricants sur l’année et donnent lieu à une prise de rendez- vous.
Il est nécessaire d’organiser l’immobilisation de la machine pendant ce délai de maintenance. Ces visites assurent le contrôle et le maintien de vos système en fonctionnement optimisé. Nos techniciens spécialistes des systèmes sont formés par les fabricants.